Pertanyaan Seputar Cermati
Cermati merupakan solusi bagi Anda yang membutuhkan informasi mengenai produk-produk finansial seperti produk perbankan, asuransi, dan produk digital lainnya di Indonesia. Cermati juga melayani pembayaran tagihan online sesuai dengan kebutuhan Anda. Situs Cermati.com juga dapat Anda akses secara gratis untuk mendapatkan berbagai informasi lain seputar dunia finansial dan topik-topik menarik lainnya.
kami memberikan informasi dan menyediakan layanan pengajuan produk perbankan seperti: Kartu Kredit, Kredit Tanpa Agunan (KTA), Kredit Pemilikan Rumah (KPR), Kredit Multiguna serta berbagai produk asuransi mulai dari asuransi kesehatan sampai asuransi kendaraan.
Selain produk perbankan, kami juga memberikan informasi dan layanan pembelian berbagai produk digital seperti pembelian pulsa, paket data, voucher game, token listrik, dll. Cermati juga melayani pembayaran tagihan PLN, PDAM, telepon, dll. Tentunya dalam hal ini kami juga berusaha bekerjasama dengan perusahaan atau instansi terkait untuk menyediakan data, informasi, dan layanan yang benar dan akurat.
kami bekerjasama dengan Pihak Ketiga seperti Bank ataupun Perusahaan Asuransi sebagai pemilik produk dan jasa untuk menampilkan produk mereka di situs kami. Jadi kami hanya membantu Pihak Ketiga dalam memberikan informasi produk kepada Anda selaku konsumen serta membantu dalam proses pengajuan produk yang diinginkan.
Perlu dicatat bahwa kami tidak mempunyai wewenang untuk memberikan keputusan apakah Anda berhak untuk mendapatkan produk atau jasa tersebut. Perusahaan atau instansi terkaitlah yang memiliki wewenang dalam pengambilan keputusan. Akan tetapi, kami memiliki kewajiban untuk mengumpulkan dan melaukan pengecekan data atau dokumen yang dibutuhkan dalam proses pengajuan sebelum diteruskan ke pihak ketiga. Tentunya, kami akan berusaha sebaik mungkin untuk dapat memproses aplikasi pengajuan tersebut supaya bisa diterima dengna baik ke Pihak Ketiga yang bersangkutan.
Pertanyaan Tentang Keamanan Akun di Cermati
Cermati.com berkomitmen untuk melindungi dan merahasiakan data pribadi Anda. Seluruh data atau informasi yang Anda masukkan selama proses pengajuan dilindungi menggunakan teknologi enkripsi dan keamanan termutakhir sehingga terlindungi dengan baik.
Agar keamanan data pribadi Anda tetap selalu terjaga, berikut beberapa tips dan hal yang perlu diperhatikan:
- Jangan Sembarangan Memberikan Informasi Pribadi
Jangan pernah sembarangan memberikan informasi pribadi kepada siapapun di luar situs Cermati. Data pribadi yang dimaksud antara lain adalah informasi pribadi, sandi ( password), KTP, Foto Selfie, NPWP, dll. - Jaga Kerahasiaan Kode OTP
Jangan memberikan kode OTP yang masuk melalui SMS / e-mail kepada siapapun termasuk pihak-pihak yang mengatasnamakan diri sebagai Cermati. - Jangan Berkomentar Sembarangan
Jangan pernah mempublikasikan data pribadi Anda di kolom komentar media sosial manapun agar tetap aman. - Waspada Terhadap Akun Media Sosial Palsu
Hati-hati terhadap segala informasi yang diberikan oleh akun palsu yang mengatasnamakan diri sebagai Cermati. Berikut akun media sosial cermati yang terverifikasi: - Gunakan Aplikasi Resmi Cermati di Play Store
Unduh aplikasi resmi Cermati melalui Play Store. Hindari mengunduh aplikasi Cermati dari website atau link lain selain dari Google Play Store. - Waspada Terhadap Link Mencurigakan
Website resmi Cermati hanya bisa diakses pada domain https://www.cermati.com/. Mohon hati-hati apabila Anda menerima pesan atau informasi dari seseorang untuk mengakses/mengklik link tertentu di luar website atau akun media sosial resmi Cermati. - Perhatikan Alamat E-mail Resmi Cermati
Penyampaian informasi promo, pengajuan, dan informasi lainnya via e-mail hanya dilakukan lewat alamat e-mail resmi Cermati berikut ini:- @cermati.com
- @newsletter.cermati.com
- @info.cermati.com
- Selalu Perbarui Sandi Akun Cermati Anda
Supaya akun tetap aman, perbarui sandi akun Cermati Anda setiap 3 bulan sekali. Pembaruan sandi bisa dilakukan melalui menu akun saya dan pilih ganti kata sandi. Apabila lalai atau merasa akun Anda tidak aman, segera lakukan pergantian sandi akun Cermati Anda supaya akun tetap aman.
Pertanyaan Tentang Proses Pengajuan Aplikasi
Ya. Informasi yang benar dan valid akan membantu kami dalam mengidentifikasi Anda dan tentunya juga akan memudahkan Pihak Ketiga dalam menghubungi dan memproses aplikasi pengajuan. Jika Anda mengajukan produk perbankan, biasanya Pihak Ketiga akan meminta detail alamat Anda dengan benar untuk melakukan proses survey. Jika Anda memberikan data kontak dan detail yang benar dan valid, tentunya akan memperbesar peluang Anda untuk mendapatkan persetujuan aplikasi.
Setelah Anda mengisi form aplikasi, Anda cukup menunggu dan akan segera dihubungi oleh kami ataupun Pihak Ketiga untuk melakukan verifikasi. Seperti jawaban di atas, harap dicatat bahwa data yang berikan dalam form aplikasi haruslah benar dan valid untuk memudahkan proses verifikasi. Setelah Anda melengkapi form aplikasi, harap juga menyiapkan dokumen-dokumen terkait yang diperlukan tergantung jenis produk apa yang ajukan. Misal Anda mengajukan produk perbankan, maka siapkan dokumen yang secara umum harus disiapkan adalah sebagai berikut: fotocopy KTP, fotocopy slip gaji terakhir Anda, serta dokumen yang diperlukan lainnya.
Tidak ada biaya yang kami bebankan Anda jika melakukan pengajuan aplikasi melalui Situs kami. Semua kami berikan secara gratis. Semua ini untuk membantu Anda mendapatkan informasi dan mengambil keputusan secara cermat.
Sangat dimungkinkan bagi Anda untuk mengajukan lebih dari satu aplikasi produk perbankan secara bersamaan. Namun harus diingat kembali, bahwa pengajuan harus disesuaikan dengan kebutuhan Anda saat ini serta kemampuan Anda untuk memfasilitasi produk yang Anda inginkan. Sebagai contoh, Anda juga harus cermat dalam melakukan penghitungan pengeluaran Anda untuk membayar cicilan jika Anda mengajukan permohonan Kartu Kredit dan KTA secara bersamaan.
kami tidak mempunyai wewenang dalam memberikan persetujuan aplikasi perbankan Anda. Selain itu setiap pengajuan aplikasi memerlukan proses pengecekan kelengkapan dokumen serta verifikasi data terlebih dahulu. Namun tentunya kami akan berusaha sebaik mungkin untuk dapat memproses pengajuan Anda dan meneruskan detail pengajuan Anda kepada Pihak Ketiga terkait.
Sesuaikan produk dengan kebutuhan Anda. Selain itu juga sesuaikan dengan penghasilan serta pengeluaran. Dan jangan khawatir, jika Anda membutuhkan tips finansial, Anda bisa mengunjungi halaman detail tiap-tiap produk di Cermati untuk mendapatkan informasi seputar keuangan serta informasi mengenai produk-produk terbaru yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan Anda. Selain itu Anda juga kami sarankan untuk membaca terlebih dahulu Syarat dan Ketentuan sebelum mengakses Situs kami lebih lanjut.
Caranya sangat mudah, Anda tinggal tentukan produk mana yang akan Anda lihat detailnya, kemudian Anda klik tombol "Info Lengkap" untuk informasi lengkap mengenai produk tersebut. Kemudian pada halaman detail produk akan muncul berbagai informasi seperti cara pengajuan, biaya-biaya terkait, fitur yang diberikan, ataupun promosi yang berlaku. Cara lain adalah Anda tinggal klik gambar produk terkait untuk memunculkan informasi secara lengkap.
Jika Anda telah melakukan pengajuan, dan ingin membatalkannya, Anda dapat melakukannya dengan dua cara. Yang pertama, Anda dapat mengirimkan email kepada kami ke: cs@cermati.com dan berikan penjelasan atau alasan pembatalan. Cara kedua adalah menunggu Pihak Ketiga menghubungi Anda dan dapat langsung memberitahu bahwa Anda membatalkan proses pengajuan.
Pertanyaan Tentang Asuransi
Anda dapat mengunjungi halaman berikut untuk informasi lebih lengkap terkait:
Atau Anda juga dapat menghubungi Customer Service kami melalui email cs@cermati.com atau telepon (021) 40000 312 jika Anda memiliki pertanyaan yang belum terjawab.
Pada umumnya, Anda akan menerima polis 7-14 hari kerja terhitung dari tanggal pembayaran dan dokumen aplikasi sudah lengkap.
Ada beberapa macam metode pembayaran yang tersedia di Cermati, yaitu, VA (Virtual Account), Bank Transfer, Digital Wallet , dan Paylater.
Untuk pengajuan klaim, silakan ikuti petunjuk yang tertera dalam polis atau mengacu pada informasi produk yang tertera di masing-masing halaman produk.
Anda akan menerima notifikasi melalui email setiap kali melakukan aktivitas pembelian/pembayaran/dan lain-lain di Cermati.
Asuransi Anda akan aktif sesuai dengan tanggal dan ketentuan yang tertera pada polis, mohon diperhatikan bahwa beberapa produk asuransi memiliki syarat Masa Tunggu sehingga Anda tidak dapat langsung mengajukan klaim ketika polis aktif.
Selama polis belum terbit, Anda dapat mengganti produk asuransi. Tentunya dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.
Bisa, silakan mengirimkan email ke cs@cermati.com beserta dengan rincian perubahan.
*Perubahan ini dikenakan biaya yang bervariasi.
Mohon maaf, Anda tidak dapat merubah tanggal aktif polis.
Anda dapat menghubungi customer service produk asuransi yang Anda beli untuk mengajukan pembatalan polis atau menghubungi kami melalui email cs@cermati.com atau telepon (021) 40000 312 dengan menyebutkan order ID beserta nomor polis Anda.
Secara umum Anda dapat mengajukan pengembalian dana atas produk Asuransi yang telah dibayar selama sesuai dengan ketentuan masing-masing produk yang berlaku. Untuk lebih jelasnya Anda dapat mengunjungi halaman produk asuransi kami.
Untuk metode pembayaran kartu kredit/pay later dana akan dikembalikan ke limit pinjaman dalam 10-14 hari kerja sejak pengembalian dana disetujui. Sedangkan untuk metode pembayaran lainnya, dana akan di transfer dalam 5-7 hari kerja sejak pengembalian dana disetujui dan data rekening tujuan penerima dana diberikan dengan lengkap.
Pertanyaan Tentang Reksa Dana Artha Investa Teknologi (AIT)
PT Artha Investa Teknologi (AIT) merupakan pemegang izin Agen Penjual Efek Reksa Dana (APERD) dari OJK.
Berdasarkan aturan tentang Bank Kustodian telah dituangkan dalam Undang-Undang Pasar Modal Nomor 8 tahun 1995 Pasal 1 angka 8, dana investor tidak akan disalahgunakan oleh AIT karena seluruh dana investor tidak disimpan di AIT tapi disimpan secara aman di Bank Kustodian yang bekerja sama dengan Manajer Investasi. Artinya, andaikan AIT sampai tutup sekalipun; uang dan reksa dana Anda tetap tersimpan aman di Bank Kustodian serta dapat dicairkan kapan saja melalui Manajer Investasi.
Anda tetap dapat mengakses portofolio anda melalui https://akses.ksei.co.id/login. Jika Anda ingin melakukan transaksi penjualan, bisa langsung menghubungi Manajer Investasi terkait.
Dalam kasus tertentu, produk reksa dana dari Manajer Investasi rekanan AIT bisa saja terkena likuidasi, alias dibubarkan. Bagi yang belum mengerti, hal ini bisa membuat investor khawatir apabila uang mereka hilang. Untuk Anda para investor reksa dana, tidak perlu khawatir. Sebab, prosedur ini secara lengkap diatur pada peraturan Otoritas Jasa Keuangan (OJK) nomor 23 tahun 2016 tentang reksa dana Berbentuk Kontrak Investasi Kolektif.
Ada sejumlah kondisi yang menyebabkan reksa dana bisa dibubarkan. Kondisi atau alasan ini tidak selalu menunjukkan pelanggaran atau hal yang buruk:
- Dana kelolaan produk reksa dana kurang dari Rp10 miliar dalam jangka waktu 90 hari bursa sejak dinyatakan efektif.
- Untuk reksa dana terproteksi, reksa dana dengan penjaminan dan reksa dana indeks, dana kelolaannya kurang dari Rp10 miliar dalam 120 hari bursa.
- Perintah dari OJK karena ada pelanggaran dari peraturan yang berlaku.
- Kesepakatan atau kebijakan dari Manajer Investasi dan Bank Kustodian untuk membubarkan reksa dana. Contohnya, seperti diberitakan di media, baru saja PT Aberdeen Standard Investments Indonesia mengumumkan pembubaran 10 produk reksa dana karena penutupan kegiatan usaha di Indonesia.
- Manajer Investasi tidak lagi memiliki izin usaha.
- Kebijakan Manajer Investasi membubarkan reksa dana terproteksi karena instrumen obligasi yang terdapat dalam reksa dana tersebut telah jatuh tempo. Hal ini sangat lumrah terjadi meski dana kelolaan masih di atas minimum, sebab kebijakan reksa dana terproteksi hanya beli dan tahan (buy and hold) obligasi hingga jatuh tempo.
Berdasarkan aturan OJK, investor akan menerima hasil likuidasi reksa dana tersebut paling lambat 7 hari bursa sejak proses likuidasi produk reksa dana selesai dilakukan. Sebelum pembubaran reksa dana, Manajer Investasi selaku pengelola dana investasi pun wajib mengumumkannya baik secara langsung maupun melalui agen penjual kepada para investor sedikitnya lewat satu media surat kabar harian nasional.
Dana yang ada pada reksa dana secara aman disimpan pada Bank Kustodian atau bank umum yang mendapatkan izin untuk melakukan fungsi kustodian (penyimpanan) dari OJK. Jadi, investor tidak perlu khawatir, sebab uangnya tidak bisa disalahgunakan atau dibawa kabur oleh manajer investasi atau pihak lain.
Informasi mengenai pembubaran dan likuidasi reksa dana ini juga tercantum pada prospektus reksa dana yang menjadi dokumen pedoman pertimbangan investor sebelum membeli reksa dana. Dengan adanya peraturan dan pengawasan dari OJK, tentunya reksa dana merupakan produk resmi yang memiliki legalitas hukum. Jadi, jangan khawatir investasi reksa dana karena sudah diatur dan diawasi ketat oleh OJK.
AIT telah mengantongi ijin resmi sebagai Agen Penjual Reksa Dana dari Otoritas Jasa Keuangan (OJK) dengan surat keputusan nomor KEP-7/PM.21/2021 tanggal 20 April 2021, perusahaan kami terdaftar dan diawasi OJK. Cek Izin OJK AIT di sini.
Perlu Diperhatikan:
AIT terdaftar sebagai APERD (Agen Penjual Reksa Dana). Dengan artian, dana yang Anda investasikan tidak disimpan dan dikelola oleh AIT, melainkan, untuk pembelian, dana langsung ditransfer ke rekening atas nama masing-masing reksa dana yang dikelola oleh Bank Kustodian. Sedangkan untuk hasil penjualan, dana hanya dapat dicairkan ke rekening atas nama investor sendiri.
AIT memiliki kebijakan batas waktu transfer dana dan upload bukti transfer (cut-off time) pada pukul 13.00 WIB sesuai dengan kebijakan dari Bank Kustodian.
Setiap transaksi pembelian reksa dana di AIT akan diproses pada hari kerja:
- Hari kerja = Senin - Jumat.
- Tanggal merah bursa libur.
Contoh Skenario Pembelian 1
Misal: Anda melakukan pembelian di hari Senin sebelum jam 13.00 WIB.
Transaksi akan diproses dan berhasil di hari Senin.
Pembelian diverifikasi Manajer Investasi dan mendapat harga reksa dana (NAB) sesuai tanggal proses, sekitar jam 17.00 - 22.00 WIB.
Unit reksa dana akan otomatis diterima pada hari Selasa sekitar jam 22.00 WIB.
Note: Jika ternyata hari Selasa adalah tanggal merah. Maka, unit reksa dana akan otomatis diterima pada hari Rabu atau hari kerja berikutnya sekitar jam 22.00 WIB.
Contoh Skenario Pembelian 2
Misal: Anda melakukan pembelian di hari Senin setelah jam 14.00 WIB.
Transaksi akan diproses dan berhasil di hari Selasa.
Pembelian diverifikasi Manajer Investasi dan mendapat harga reksa dana (NAB) sesuai tanggal proses, sekitar jam 17.00 - 22.00 WIB.
Unit reksa dana akan otomatis diterima pada hari Rabu sekitar jam 22.00 WIB.
Note: Jika ternyata hari Rabu adalah tanggal merah. Maka, unit reksa dana akan otomatis diterima pada hari Kamis atau hari kerja berikutnya sekitar jam 22.00 WIB.
Contoh Skenario Pembelian 3
Misal Anda melakukan Pembelian di hari Senin antara jam 13:01 - 13:59 WIB.
Pada jam tersebut sistem AIT sedang melakukan settlement / penyelesaian transaksi.
Pihak AIT tidak dapat memberikan kepastian apakah order Anda akan dilaksanakan di hari yang sama atau keesokan harinya.
Jika Anda ingin agar order pasti dilaksanakan di hari yang sama, lakukan order pembelian sebelum jam 13:00 WIB.
Jika Anda ingin agar order pasti dilaksanakan keesokan harinya, lakukan order pembelian setelah jam 14:00 WIB.
Contoh Skenario Pembelian 4
Misal: Anda melakukan pembelian di hari Sabtu - Minggu atau di hari libur nasional.
Transaksi akan diproses dan berhasil di hari Senin atau hari kerja berikutnya.
Pembelian diverifikasi Manajer Investasi dan mendapat harga reksa dana (NAB) sesuai tanggal proses, sekitar jam 17.00 - 22.00 WIB.
Unit reksa dana akan otomatis diterima pada hari Selasa sekitar jam 22.00 WIB.
Note: Jika ternyata hari Selasa adalah tanggal merah. Maka, unit reksa dana akan otomatis diterima pada hari Rabu atau hari kerja berikutnya sekitar jam 22.00 WIB.
Perlu diperhatikan, bahwa harga yang tertera di aplikasi AIT adalah harga hari kerja sebelumnya, karena harga reksa dana tidak realtime dan hanya diupdate sekali dalam sehari di hari kerja setelah bursa tutup.
AIT memiliki kebijakan batas waktu penjualan yang diproses pada hari yang sama (cut-off time) pada pukul 13.00 WIB sesuai dengan kebijakan dari Bank Kustodian.
Setiap transaksi penjualan reksa dana di AIT akan diproses pada hari kerja:
- Hari kerja = Senin - Jumat.
- Tanggal merah bursa libur.
Contoh Skenario Penjualan 1
Jika Anda melakukan penjualan di hari Senin sebelum jam 13:00 WIB.
Transaksi penjualan akan diproses di hari Senin juga.
Penjualan akan diverifikasi Manajer Investasi dan menggunakan harga reksa dana (NAB) sesuai tanggal proses, sekitar jam 17.00 - 22.00 WIB.
Penjualan akan berhasil (notifikasi melalui email oleh AIT) atau status order jual berhasil di halaman transaksi website IT pada hari Selasa sekitar jam 22.00 WIB. Proses pencairan dana masuk ke rekening Anda maksimal 7 hari kerja (weekend dan hari libur nasional bukanlah hari kerja) terhitung saat order jual berhasil ya.
Note: Jika ternyata hari Selasa adalah tanggal merah, maka penjualan akan berhasil pada hari Rabu atau hari kerja berikutnya sekitar jam 22.00 WIB.
Contoh Skenario Penjualan 2
Jika Anda melakukan penjualan di hari Senin setelah jam 14:00 WIB.
Transaksi penjualan akan diproses di hari Selasa atau hari berikutnya.
Penjualan diverifikasi Manajer Investasi dan menggunakan harga reksa dana (NAB) sesuai tanggal proses, sekitar jam 17.00 - 22.00 WIB.
Penjualan akan berhasil (notifikasi melalui email oleh AIT) atau status order jual berhasil di halaman transaksi website AIT pada hari Rabu sekitar jam 22.00 WIB. Proses pencairan dana masuk ke rekening Anda maksimal 7 hari kerja (weekend dan hari libur nasional bukanlah hari kerja) terhitung saat order jual berhasil ya.
Note: Jika ternyata hari Rabu adalah tanggal merah, maka penjualan akan berhasil pada hari Kamis atau hari kerja berikutnya sekitar jam 22.00 WIB.
Contoh Skenario Penjualan 3
Jika Anda melakukan penjualan di hari Senin antara jam 13:01 - 13:59 WIB.
Pada jam tersebut sistem AIT sedang melakukan settlement / penyelesaian transaksi.
Pihak AIT tidak dapat memberikan kepastian apakah order Anda akan dilaksanakan di hari yang sama atau keesokan harinya.
Jika Anda ingin agar order pasti dilaksanakan di hari yang sama, lakukan order penjualan sebelum jam 13:00 WIB.
Jika Anda ingin agar order pasti dilaksanakan keesokan harinya, lakukan order penjualan setelah jam 14:00 WIB.
Contoh Skenario Penjualan 4
Jika Anda melakukan penjualan di hari Sabtu/Minggu atau di hari libur nasional.
Transaksi penjualan akan diproses di hari Senin.
Penjualan diverifikasi Manajer Investasi dan menggunakan harga reksa dana (NAB) sesuai tanggal proses, sekitar jam 17.00 - 22.00 WIB.
Penjualan akan berhasil (notifikasi melalui email oleh AIT) atau status order jual berhasil di halaman transaksi aplikasi AIT pada hari Selasa sekitar jam 22.00 WIB. Proses pencairan dana masuk ke rekening Anda maksimal 7 hari kerja (weekend dan hari libur nasional bukanlah hari kerja) terhitung saat order jual berhasil ya.
Note: Jika ternyata hari Selasa adalah tanggal merah, maka penjualan akan berhasil pada hari Rabu atau hari kerja berikutnya sekitar jam 22.00 WIB.
Perlu diperhatikan, dana yang anda terima bisa berbeda dengan nominal penjualan jika rekening bank Anda berbeda dengan rekening bank penampung reksa dana, ada biaya transfer antar bank sebesar Rp3.500 - Rp6.500 per reksa dana yang dikenakan oleh pihak bank. Bukan dari AIT.
Pertanyaan Bantuan Lainnya
Jika Anda memiliki pertanyaan atau menginginkan informasi lainnya, Anda dapat menghubungi nomor Customer Service kami di nomor: (021)40000 312, setiap hari Senin sampai Jumat pukul 08.00 WIB s/d 17.00 WIB. Untuk pertanyaan lebih lanjut, Anda juga dapat mengirimkan pertanyaan e-mail ke: cs@cermati.com
Khusus untuk Sabtu dan Minggu, atau Hari Libur lainnya, Anda dapat menghubungi kami via email ke: cs@cermati.com. Kami akan berusaha memberikan jawaban serta respons terbaik demi kepuasan Anda.
Customer Service kami hanya akan membantu mengarahkan Anda untuk mengakses Situs kami dan memberikan tips seputar akses atau konten yang sebaiknya Anda tuju. Harap diingat bahwa untuk proses pengajuan, Anda akan diminta mengisi sendiri detail informasi pribadi dan informasi lainnya yang diminta pada form aplikasi, sehingga tim Customer Service kami tidak dapat membantu Anda mengisikan form aplikasi.
Hal pertama yang harus Anda pastikan adalah periksa kembali pengaturan koneksi internet Anda. Kami memberikan platform perbandingan secara gratis via internet, dan tidak memerlukan aplikasi khusus yang perlu di-instal pada perangkat Anda. Jika masih membutuhkan bantuan teknis lainnya, Anda juga dapat menghubungi Customer Service kami di di nomor: (021)40000 312 atau e-mail ke: cs@cermati.com